Come ottenere il rimborso se il volo è in overbooking?

Ci troviamo di fronte a un’estate di viaggi molto frenetica e alle prese con criticità varie, come ad esempio la possibilità di avere il proprio volo in overbooking: ecco come ottenere il rimborso in questi casi.

Si tratta di una situazione piuttosto spiacevole, poiché in questi casi non si viene imbarcati sul proprio aereo per una questione di “overbooking“.

Ma cosa significa?

Overbooking è un termine usato principalmente dalle compagnie aeree per definire situazioni in cui si accettano prenotazioni al di sopra delle capacità effettive del mezzo di trasporto.

Si tratta di una tecnica che, in parole povere, serve a migliorare il coefficiente di riempimento dei posti e, quindi, ad aumentare i guadagni.

Ma che a volte finisce per ritorcersi contro i viaggiatori: infatti, arrivati in aeroporto, ci si accorge che non c’è più posto sul proprio volo nonostante si sia in possesso di una regolare prenotazione.

Come ottenere il rimborso se il volo è in overbooking?

Secondo quanto riportato dall’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) in caso di negato imbarco la compagnia aerea deve verificare in un primo momento se vi siano, tra i passeggeri, dei volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefici da concordare.

Se non ci sono volontari, come stabilito dall’art. 4 del Reg. (CE) n. 261/04, il passeggero ha diritto a una serie di compensazioni che riassumiamo qui di seguito.

Compensazione pecuniaria

L’ammontare della compensazione pecuniaria dovuta ai passeggeri dipende dalla tratta aerea (intracomunitaria o extracomunitaria) e dalla distanza in Km percorsa

Per ottenere il rimborso basta presentare un modulo apposito alla compagnia aerea responsabile (qui un fac-simile).

Le somme da corrispondere come risarcimento sono disponibili nelle seguenti tabelle.

Tratte aeree intracomunitarie

Tratte aeree extracomunitarie

Scelte a disposizione del viaggiatore

• rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata
• imbarco su un volo alternativo quanto prima possibile in relazione all’operativo della compagnia aerea
• imbarco su un volo alternativo in una data successiva più conveniente per il passeggero

Assistenza

• pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
• sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti per il riavvio quanto prima possibile in relazione all’operativo della compagnia aerea
• trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
• due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica

Obblighi per le compagnie aree

Si ricorda che, in ogni caso, tutte le compagnie aeree in partenza dal territorio dell’Unione Europea hanno l’obbligo di informare i passeggeri dei loro diritti in caso di:

• negato imbarco (compreso overbooking)
• cancellazione del volo
• ritardo prolungato del volo